Ein zunchst optisch schn eingerichtetes Schuh- und Modehaus. Dem entgegen stellt sich ein Vertriebskonzept, das noch aus den Ende 1980er Jahren zu sein scheint: Ein Kunde, der sich fr den Kauf eines Paares 120-Schuhe entschieden hat, muss auf dem Weg zur Kasse und hinaus tatschlich 3x vehement und wiederholt "Nein" sagen, bevor er sich ber seinen Kauf freuen kann - sofern er das danach berhaupt noch kann. Aber alles der Reihe nach: Der Kunde hat die Kaufentscheidung getroffen, "ja, die nehme ich" - und wie mit einem Automatismus greift der Verkufer (m/w) zu einem vllig berteuerten -und ohnehin in seiner Wirkung und Notwendigkeit zweifelhaften- Pflegeprodukt, "damit auf jeden Fall sofort gut einsprhen". Kein "mchten Sie" oder "darf ich Ihnen zeigen" - es findet berhaupt keine Beratung oder Empfehlung statt, der Verkufer (m/w) hat kurzerhand fr den Kunden entschieden, dass er das jetzt mitnehmen muss. An Dreistigkeit kaum zu berbieten: 1. Nein! An der Kasse geht die Zwangsabwicklung dann weiter: "Nehmen Sie noch einen unserer Muffins mit, nur 1 das Stck". Zur Erinnerung: Der Kunde hat gerade ein Paar 120-Schuhe in der Hand, die er bezahlen und kaufen mchte - und keine Muffins (vermutlich einen Tag alt von der Vortagsaktion - Mutmaung): 2. Nein! Zu guter Letzt wird dem Kunden nochmals ein Pflegespray angeboten (sicherheitshalber), und whrend die 120 ber den Ladentisch gehen wird eine regionale Spendenaktion angepriesen - eigentlich zunchst keine schlechte Sache. Aber die Art und Weise berschreitet auch hierbei jede Grenze von respektvollem und professionellem Auftreten: Nahezu "fingertrommelnd" (bildlich gesprochen) beaufsichtigt die Verkuferin den Kunden, bis tatschlich 2 oder 3 an Spendengeld in das eigens dafr aufgestellte Sparschwein wandern. Kein "wenn Sie mchten..." oder "falls Sie interessiert sind" - nein, es wird erwartet. Fr dieses berfallkommando eigentlich auch noch ein 3. Nein! Und so verlsst ein Kunde mit 120-Bonabschluss das Geschft und schon auf dem Weg zum Auto setzt eine Form von "Kaufreue" ein - "was war das jetzt eigentlich gerade?" - unfassbar! Liebe Geschftsfhrung von "Schuh Herrmann": Genau diese Art und Weise, den Kunden zu entmndigen, fhrt u.a. auch dazu, dass sich immer mehr Menschen fr den Online-Handel entscheiden. Sie meinen diese Vertriebspraktiken bekommt niemand mit? Weit gefehlt - nur kaum jemand sagt es Ihnen. Und jenes Klientelsegment, das es (vielleicht noch) nicht bemerkt, stirbt langsam aber unaufhrlich aus. Kein Mensch mchte auf diese Weise bedrngt und versucht fremdgesteuert werden. Anstatt einen 120-Schuh-Kunden mit einem "schlechten Gefhl" aus dem Laden zu entlassen: wie wre es, wenn Sie versuchen wrden Ihre Kunden zu begeistern und diese ehrlich in ihrer Kaufentscheidung zu untersttzen? Stattdessen riskieren Sie fr ein paar "lausige" Euro mehr mit diesen antiquierten Verkaufsmethoden Ihres Verkaufspersonals ein schlechtes Gefhl in der Magengrube, das weder der Bonsumme noch dem Image Ihres Unternehmens gerecht wird, das Sie durch aufwendige Ladenausstattung und Werbung zu kreieren versuchen. Fakt ist: Fr potentielle 10 oder 15 an Mehrumsatz verlieren Sie tatschlich dauerhaft Kunden. Und diejenigen, die sie dadurch verloren haben, werden Ihre Negativerfahrung teilen. Sie mssen die Menschen begeistern, mit dem was Sie tun und wie Sie es tun - denn nur dann kommen sie wieder. Zwang knnen Sie strategisch de facto nur dann ausben, wenn der Kunde keine Wahl hat. Diese hat er jedoch und dank Konzepten wie Amazon oder mirapodo mehr denn je. Ich war tatschlich nur Begleitperson, als ich Zeuge dieser befremdlichen "Show" wurde. Aber egal wie gro Ihre Auswahl und wie schn Ihre Warenprsentation auf den ersten Blick sein mag: Allein aufgrund dieser Erfahrung, werde ich nie bei Ihnen kaufen. Werbeversprechen und Image sind mit der tatschlichen Kauferfahrung am Point-of-Sale nicht in Einklang - es liegt tatschlich an Ihnen, Ihr Unternehmen in das 21. Jahrhundert zu fhren.
Verkaufen ja, Reklamationen bitte lieber nicht! Das ist hier die Devise! Ich habe Mitte September ein paar wunderschne, trendige Schuhe gekauft und nach ein paar mal Tragen, hat sich leider die Naht an einem Schuh aufgelst und ist ausgerissen. Den Kassenbeleg habe ich natrlich aufgehoben und bin mit beiden Sachen wieder in die Filiale gefahren. Dort wurde mir erklrt, der Schuh wrde von einem sehr guten Schuster repariert und mir wurde versichert, dass diese Reparatur wirklich fachgerecht ausgefhrt wird.Bei Abholung der Schuhe musste ich nun aber leider feststellen, dass diese Reparatur absolut unfachmnnisch, stmperhaft und schrecklich ausgefhrt wurde. Die zustndige Dame hat mir daraufhin erklrt, dass das ja wohl schon so in Ordnung sei und ich ja dann wiederkommen knnte, wenn der Schuh sich erneut auflsen wrde. Liebe Geschftsleitung, Schuhe verkaufen ist nun nicht alles was zhlt, auch ein guter Service gehrt dazu. Vielleicht sollten Sie ihre Verkuferinnen nicht nur auf wirklich sehr penetrante Zusatzverkufe, wie Schuhspray etc. ( bei jedem Schuhkauf wird mindestens 2mal ein unterschiedliches Produkte zur Pflege angepriesen), schulen, sondern auch im Umgang mit Reklamationen! Ich werde nun meine nchsten Schuhe bestimmt nicht mehr in einer Ihrer Filialen kaufen!
Super Auswahl zu top Preisen!Und das Beste ist, dass meine Frau innerhalb krzester Zeit etwas findet und der Aufenthalt dort sich nicht ber Stunden hinweg zieht!Dies ist vorallem dem tollen Service und dem stets freundlichen, hilfsbereiten und sehr zuvorkommenden Personal zu verdanken!Auch bei den Kindern und Mnnern ist die Beratung immer super und zielfhrend!
Sehr gute und freundliche Beratung, top Preise und gut erreichbar. Dazu eine groe Auswahl, selbst in "Randgren". Ich bin sehr gern hier um meine Schuhe zu kaufen. Ganz klare Empfehlung meinerseits!
Beratung in der Textilabteilung sehr freundlich und bemht aber ohne aufdringlich zu sein.Leider macht es sie Kollegin aus der Damenschuhabteilung nicht so. Sie war sehr engagiert, jedoch hat mich ihr Tonfall den Kollegen gegenber sehr gestrt. Auch fand ich sie belehrend und ihre scheinbar bescheidene und verstndnisvolle Art sehr geknstelt.Die Produkte sind teilweise sehr gut und gnstig. Man muss aber Zeit haben um sich umzusehen.
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